Política de Privacidad

En Chama Casino (“nosotros”, “nuestro”, “Chama”), valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales conforme a la legislación vigente en Chile, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y otras normativas aplicables. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos su información personal cuando accede y utiliza nuestro sitio web chama-casino-cl.com y nuestros servicios asociados.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos aquí descritos. Si no está de acuerdo con esta política, le solicitamos no continuar con el uso de nuestra plataforma.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos es Chama Casino, con domicilio en Santiago de Chile. Para cualquier consulta o ejercicio de sus derechos en materia de protección de datos, puede contactarse con nuestro Oficial de Protección de Datos a través del correo electrónico: [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de información personal:

Nombre completo
Correo electrónico
Dirección IP y datos de geolocalización
Número telefónico
Dirección residencial
Fecha de nacimiento y género
Información técnica de dispositivos (modelo, sistema operativo, navegador)
Datos de uso y navegación en nuestro sitio (fechas, horas, duración, interacciones)
Información de registro y perfil de usuario
Historial de depósitos, retiros y transacciones financieras
Documentos para verificación de identidad y cumplimiento normativo
Datos sensibles, solo si usted los proporciona voluntariamente (por ejemplo, salud o etnia)
Información proveniente de terceros para prevención de fraude y juego responsable

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

Crear, administrar y mantener su cuenta de usuario
Verificar su identidad y edad, conforme a la legislación chilena y requisitos de juego responsable
Procesar depósitos, retiros y pagos
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluyendo prevención de lavado de dinero y promoción del juego responsable
Comunicar novedades importantes sobre su cuenta o nuestros servicios
Gestionar promociones, torneos y bonificaciones
Enviar comunicaciones de marketing, siempre que cuente con su consentimiento previo
Personalizar su experiencia y adaptar ofertas y contenidos
Mejorar nuestros productos, servicios y políticas internas
Realizar análisis estadísticos y estudios de comportamiento
Detectar, investigar y prevenir fraudes, abusos o incidentes de seguridad

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza en cumplimiento con la Ley N° 19.628 y otras normativas chilenas, apoyándonos en las siguientes bases legales:

Su consentimiento explícito, cuando sea requerido
La ejecución de un contrato o precontrato (por ejemplo, términos y condiciones del servicio)
Obligaciones legales a las que estamos sujetos
Intereses legítimos de Chama Casino, siempre que no prevalezcan sus derechos fundamentales

5. Conservación de los Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y para respetar las obligaciones legales vigentes en Chile. En general, sus datos se mantendrán hasta cinco años después de la terminación o inactividad de su cuenta, salvo que la ley exija un plazo mayor, por ejemplo, en casos de autoexclusión o investigaciones en curso.

6. Comunicaciones Comerciales

Con su consentimiento, podemos enviarle información sobre promociones, ofertas y servicios propios o de terceros seleccionados. Usted puede modificar sus preferencias o darse de baja en cualquier momento desde su cuenta o mediante el enlace de cancelación incluido en cada comunicación.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio, recordar sus preferencias, analizar el uso y rendimiento, y ofrecer publicidad personalizada. Puede gestionar y desactivar las cookies no esenciales a través de la configuración de su navegador, aunque algunas cookies son imprescindibles para el correcto funcionamiento del sitio.

8. Compartición y Transferencia de Datos

Sus datos pueden ser compartidos con:

Proveedores de servicios técnicos y de pago
Autoridades regulatorias y fuerzas de seguridad, cuando sea requerido
Agencias de prevención de fraude y verificación de identidad
Empresas del grupo corporativo de Chama Casino
Terceros autorizados por usted expresamente

En caso de transferencias internacionales, garantizamos que se adoptan medidas adecuadas para proteger sus datos, conforme a la legislación aplicable.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas, físicas y administrativas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas. Nuestro equipo realiza auditorías periódicas para mantener altos estándares de seguridad.

10. Derechos de los Usuarios

Usted tiene derecho a:

Ser informado sobre el tratamiento de sus datos
Acceder y obtener copia de sus datos personales
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Solicitar la eliminación de sus datos, cuando proceda (“derecho al olvido”)
Restringir u oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias
Solicitar la portabilidad de sus datos
Retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar tratamientos previos
No ser sujeto a decisiones automatizadas que generen efectos significativos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en [email protected].

11. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios o de nuestras prácticas. Recomendamos revisar esta página periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de la versión actualizada.

12. Reclamos y Consultas

Si considera que sus derechos han sido vulnerados o tiene dudas sobre el manejo de sus datos, puede contactarnos a través de [email protected]. Asimismo, tiene derecho a presentar una denuncia ante la Superintendencia de Casinos de Juego de Chile o la Agencia de Protección de Datos Personales.

Última actualización: Octubre 2024