Términos y Condiciones

Última actualización: 28 de junio de 2025

1. Introducción

1.1 Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso del sitio web chama-casino-cl.com y los servicios ofrecidos por Chama Casino ("nosotros", "nuestro", "el Operador").

1.2 Al registrarse, acceder o utilizar cualquier parte de nuestro sitio o servicios, usted acepta haber leído, comprendido y aceptado estos Términos junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Juego Responsable.

1.3 Si no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de usar el sitio o los servicios.

2. Definiciones Clave

  • Usuario / Jugador / Usted: Persona que se registra o utiliza el sitio.
  • Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios.
  • Juegos: Todos los productos de casino, apuestas en vivo y otros juegos de azar ofrecidos.
  • Operador: Empresa responsable de la gestión y operación de Chama Casino.
  • Bono: Incentivos promocionales como créditos, giros gratis u ofertas especiales.

3. Elegibilidad

3.1 Debe tener al menos 18 años o la edad mínima legal para apostar en Chile, lo que sea mayor.

3.2 Es su responsabilidad asegurarse que la participación en juegos de azar en línea sea legal en su ubicación.

3.3 Empleados del Operador, sus familiares directos y asociados no pueden abrir cuentas ni participar en juegos.

4. Registro y Apertura de Cuenta

4.1 Solo se permite una Cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo.

4.2 Durante el registro, debe proporcionar datos verídicos, completos y actualizados, incluyendo nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3 Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4 Podemos solicitar documentos para verificar su identidad, como cédula de identidad, comprobante de domicilio o método de pago.

4.5 Cuentas con información falsa serán suspendidas o cerradas, y cualquier ganancia anulada.

5. Gestión de la Cuenta

5.1 Usted asume responsabilidad total por las actividades realizadas a través de su Cuenta.

5.2 Mantenga sus datos personales actualizados para evitar inconvenientes.

5.3 Puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento contactando a nuestro soporte.

5.4 Nos reservamos el derecho de suspender, limitar o cerrar Cuentas en caso de sospecha de fraude, colusión o incumplimiento de estos Términos.

5.5 Si olvida su contraseña, puede restablecerla mediante la herramienta de recuperación o con ayuda del soporte.

6. Depósitos y Fondos

6.1 Los depósitos deben realizarse exclusivamente mediante métodos de pago a nombre del titular de la Cuenta.

6.2 Se aplican límites mínimos y máximos de depósito, detallados en la sección de Bancos.

6.3 No cobramos comisiones por depósitos, pero su proveedor de pago podría hacerlo.

6.4 No somos una institución financiera ni otorgamos créditos.

6.5 Los fondos depositados deben usarse únicamente para apuestas; patrones irregulares pueden generar revisión o suspensión de la Cuenta.

7. Retiros y Pagos

7.1 Los retiros serán procesados preferentemente mediante el mismo método utilizado para depósitos.

7.2 Se aplican límites mínimos y máximos para retiros, según lo especificado en la sección Bancos.

7.3 Podremos solicitar documentos adicionales para verificar su identidad antes de procesar pagos.

7.4 Nos esforzamos por procesar retiros rápidamente, pero no nos responsabilizamos por demoras de terceros.

7.5 Para retirar todo su saldo y cerrar la Cuenta, contacte a nuestro soporte.

8. Cuentas Inactivas y Dormidas

8.1 Una Cuenta sin actividad de acceso durante seis meses consecutivos será considerada inactiva.

8.2 Las Cuentas inactivas podrán ser sujetas a una tarifa administrativa mensual descontada del saldo disponible.

8.3 Se notificará al usuario antes de aplicar cualquier cargo.

8.4 Cuentas sin saldo podrán ser cerradas tras un período adicional de inactividad.

8.5 Las Cuentas dormidas pueden reactivarse contactando a soporte.

9. Juego Responsable

9.1 Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas como límites de depósito, pérdidas, tiempo de sesión y opciones de autoexclusión.

9.2 Si sospecha tener problemas con el juego, utilice estas herramientas o solicite ayuda a nuestro equipo de soporte.

9.3 Puede encontrar más información en nuestra página de Juego Responsable.

10. Conducta Prohibida

  • Lavado de dinero o actividades ilegales.
  • Uso de bots, scripts o automatizaciones.
  • Manipulación de juegos o trampas.
  • Creación de múltiples Cuentas.
  • Uso de VPNs o proxies para evadir restricciones geográficas o de acceso.
  • Compartir su Cuenta o permitir que otros jueguen en su nombre.

10.1 El incumplimiento puede derivar en suspensión o cierre de Cuenta y anulación de ganancias.

11. Promociones y Bonos

11.1 Las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta disponibles en la página de Promociones.

11.2 El abuso de bonos, como crear múltiples Cuentas o coludir con otros jugadores, está prohibido.

11.3 Nos reservamos el derecho a cancelar bonos o suspender Cuentas en caso de abuso o explotación técnica.

11.4 Los bonos y giros gratis pueden tener fechas de vencimiento y restricciones en juegos aplicables.

12. Integridad y Equidad de los Juegos

12.1 Todos los juegos son provistos por proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.

12.2 Nos reservamos el derecho a anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallas o incumplimientos de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1 No somos responsables por pérdidas o daños derivados del uso del sitio, incluyendo fallas técnicas, retrasos o interrupciones.

13.2 Usted juega bajo su propio riesgo; nuestra responsabilidad máxima está limitada al valor de su último depósito.

13.3 No nos hacemos responsables por el contenido o seguridad de enlaces externos.

14. Privacidad y Protección de Datos

14.1 Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

14.2 Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger su información.

15. Propiedad Intelectual

15.1 Todo el contenido, marcas, logotipos y materiales del sitio son propiedad del Operador o sus licenciantes.

15.2 Está prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita previa.

16. Procedimiento de Reclamaciones

16.1 Para cualquier queja, contacte primero a nuestro equipo de soporte.

16.2 Buscamos resolver los conflictos de manera rápida y justa.

16.3 Si no queda satisfecho, podrá acudir a organismos de resolución alternativa de conflictos o a la autoridad reguladora pertinente.

16.4 Las reclamaciones deben ser presentadas por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1 Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2 Los cambios importantes serán comunicados y el uso continuado implica aceptación.

17.3 Recomendamos revisar periódicamente estos Términos para mantenerse informado.

18. Contacto

Para consultas o ejercer sus derechos, contáctenos:

Al registrarse y jugar en Chama Casino, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estos Términos y Condiciones.

Para más información sobre regulación y juego responsable en Chile, visite el sitio oficial del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo y la Fundación Juego Responsable Chile.